Omdat wij ons niet op de massa richten zijn wij in staat u optimale service en ondersteuning te bieden. We proberen zo volledig mogelijk te zijn op onze site.

Antwoord op de meest voorkomende vragen kunt u hieronder en hiernaast vinden.

Meest gestelde vragen:

Wat kost bellen naar ... ?
Met het TrendCall WorldSIM+ Abonnement belt u vanuit heel Nederland naar vaste nummers in álle landen ter wereld voor slechts 25 Eurocent per minuut. Voor meer informatie zie de sectie tarieven buitenland.
Bellen naar Nederlandse vaste nummers kost met TrendCall WorldSIM+ 9 cent per minuut. Voor meer informatie zie de sectie tarieven binnenland.

Wat kost SMS naar ?
Met het TrendCall WorldSIM+ Abonnement kunt u SMS versturen naar zowel binnen- als buitenlandse nummers voor 10 cent per bericht. Voor meer informatie zie de sectie tarieven buitenland. SMS naar Nederlandse nummers kost 10 cent per bericht. Voor meer informatie zie de sectie tarieven binnenland


Ik heb mijn simkaart nog niet ontvangen
Normaliter ontvangt u uw simkaart  binnen een week nadat u alle gegevens bij ons heeft aangeleverd. Wij hebben van u nodig: een ondertekend en teruggestuurd contract, een kopie van uw legitimatiebewijs en een kopie van een recent bankafschrift en betaling van de activeringskosten.
Indien u nummerbehoud heeft aangevraagd, hebben wij ook nog de gegevens voor nummerbehoud nodig: betreft het een prepaid nummer, dan is dat het nummer op de simkaart. Heeft u een abonnement, dan hebben wij een recente kopie van uw factuur nodig. Afhankelijk van het contract kan enkele maanden duren voordat uw nummer geporteerd kan worden.


Mijn simkaart doet het niet
- Heeft u nummerbehoud aangevraagd? Indien dit het geval is kan soms de TrendCall simkaart pas geactiveerd worden zodra uw huidige nummer geporteerd wordt. Dit merkt u wanneer uw huidige simkaart het niet meer doet.
- Heeft uw toestel een simlock? Indien dit het geval is dient u contact op te nemen met vorige provider om het het toestel simlock vrij te maken. Hier vindt u meer informatie over simlocks.
- Onze Teleena/Vodafone simkaarten blijven op sommige toestellen weleens 'hangen. Indien uw toestel na 6 minuten nog geen netwerk heeft gevonden kunt u uw toestel handmatig omschakelen.
In Nederland: Ga naar het menu 'TrendCall'. Selecteer de optie 'Roaming Diensten'. Selecteer de optie 'Handmatig'. Selecteer de optie 'Nederland'.
In het buitenland: Ga naar het menu 'TrendCall'. Selecteer de optie 'Roaming Diensten'. Selecteer de optie 'Handmatig'. Selecteer de optie 'Internationaal'.


Ik heb bericht gehad dat ik zelf het geld moet overschrijven, waarom?
kunnen jullie het niet automatisch afschrijven?
Nee, u ontvangt dit bericht omdat wij meerdere malen zonder succes geprobeerd hebben het bedrag automatisch af te schrijven. U kunt meer informatie vinden over de mogelijkheden om te betalen op de pagina betalen.


Waarom heeft u geld van mijn rekening afgeschreven?
Waarom heeft u geld van mijn rekening afgeschreven?
TrendCall schrijft rond de 20e van iedere maand automatisch het verwachte verbruik voor de betreffende maand van uw rekening af. Deze afschrijving vindt u op uw facturen en op uw bankafschrift terug onder ‘Ophoging beltegoed’. Indien na het einde van de maand blijkt dat er te weinig was afgeschreven, krijgt u nog een incasso voor het restbedrag. Heeft u teveel betaald, dan schuift het beltegoed door naar de volgende maand.


Ik heb mijn factuur niet ontvangen.
TrendCall verstuurt de eerste week van elke maand uw factuur naar het bij ons bekende email adres. U kunt uw oude facturen ook opvragen via http://my.trendcall.nl


Waarom staan er gesprekken naar mezelf op mijn factuur?
Een internationaal gesprek gaat via verschillende operators. Iedere betrokken operator brengt voor het tot stand brengen en onderhouden van een telefoongesprek via zijn netwerk de nodige kosten in rekening volgens internationaal  gereguleerde afspraken. Het ontvangen van voicemail in het buitenland is relatief duur: buitenlandse operators brengen het doorschakelen van gesprekken naar voicemail in rekening als een combinatie van een gesprek ontvangen in het buitenland en een gesprek vanuit het buitenland naar uw eigen nummer in Nederland.


Hoe log ik in op ‘my trendcall
U logt in op my trendcall met uw klantnummer en uw pincode. Deze vind u in de email met instructies voor activering van de simkaart. U kunt uw klantnummer en pincode ook vinden in onze maandelijkse email met uw factuur.


Hoe werkt de TrendCall Callback?
Om de kosten voor bellen vanuit buiten de EU en via satelliet te beperken kunt u op onze nieuwe generatie simkaarten gebruik maken van onze CallBack service . Wanneer de automatische TrendCall Callback niet is geactiveerd kunt u handmatig als volgt via de TrendCall Callback bellen: wanneer u vanuit het buitenland belt naar *100*nummer# belt onze computer het nummer dat u wilt bellen vanuit Nederland én belt u terug. Let erop dat u geen +31 gebruikt, maar 0031.
U kunt automatisch via de callback bellen vanuit uw adresboek door *100* voor de nummers van uw relaties en # erachter te programmeren. Let erop dat u geen +31 gebruikt, maar 0031.
Gesprekken via de Callback kosten doorgaans net zoveel als gebeld worden in het betreffende land plus het tarief voor zelf bellen vanuit Nederland. Deze service is niet beschikbaar op onze simkaarten van KPN/Telfort.

Hoe kan ik mijn voicemail afluisteren vanuit het buitenland?
In Nederland kunt u uw voicemail beluisteren door het volgende nummer te bellen: 1233
Buiten Nederland kunt u het beste uw eigen nummer bellen en wachten tot na de begroeting. Toets dan een * in. Vervolgens wordt om de 4 cijferige PIN code gevraagd.
Weet u uw voicemail PIN niet, vraag deze dan na bij de TrendCall helpdesk op telefoonnummer 06-49406494
Noot dat het ontvangen van voicemail in het buitenland bij TrendCall gratis is. Bij de meeste andere providers betaalt u de kosten voor het ontvangen van een gesprek in het buitenland plus de kosten van een gesprek naar Nederland.

Hoe zet ik mijn voicemail uit?
Via de webpagina My TrendCall kunt u uw voicemail zelf aan- en uitzetten.

Hoe configureer ik mijn voicemail?
Als je 1233 belt kom je in een menu waarin wordt uitgelegd hoe je je voicemail instellingen kunt wijzigen.

Ik kan geen SMS versturen.
Het komt sporadisch voor dat dit nummer ingesteld moet worden op uw mobiele telefoon voordat u SMS berichten kunt ontvangen en/of versturen. In de gebruiksaanwijzing van uw mobiele telefoon staat uitgelegd hoe u dit moet doen. Het nummer van de SMS centrale is +316 26000 230 (KPN/Telfort) of +316540998002 (Teleena).


Ik kan niet SMSen naar iemand in land....
In principe is SMS verkeer alleen mogelijk met providers in landen waarmee KPN/Telfort of Teleena een roaming overeenkomst heeft. Wanneer degene die u probeert een bericht te sturen gebruik maakt van een ander netwerk komen berichten doorgaans niet aan. De providers waarmee KPN/Telfort en/of Vodafone een roaming overeenkomst heeft vindt u onderaan deze pagina.


Wat is het adres van TrendCall?
Het postadres van TrendCall Nederland is als volgt:
TrendCall Nederland
Joan Muyskenweg 134
1099 CK Amsterdam
info@trendcall.com


Wat is het telefoonnummer van TrendCall?
TrendCall is ook telefonisch bereikbaar. Onze ervaren helpdesk medewerkers nemen de tijd om uw vragen goed en duidelijk te beantwoorden. 
TrendCall klanten kunnen voor dringende vragen tijdens kantooruren bellen met onze helpdesk, tel: 06 494 06 494.
Bent u nog geen klant van TrendCall, dan kunt u tijdens kantooruren bellen met onze sales desk, tel: 020 222 8334.



   

© feb-09, TrendCall Nederland B.V.