Omdat wij ons niet op de massa richten zijn wij in staat u optimale service en ondersteuning te bieden. We proberen zo volledig mogelijk te zijn op onze site.

Antwoord op de meest voorkomende vragen kunt u hieronder en hiernaast vinden. Mocht uw vraag er niet bij staan dan kunt u een e-mail sturen naar info@trendcall.com. We streven er naar om vragen binnen 48 uur te beantwoorden.

Meest gestelde vragen:

Prijzen
Wat kost bellen naar…
Wat kost SMS naar …

Simkaart
Ik heb mijn simkaart nog niet ontvangen
Mijn simkaart doet het niet.

Betalingen
Ik heb bericht gehad dat ik zelf het geld moet overschrijven, waarom?
Waarom heeft u geld van mijn rekening afgeschreven?

Factuur
Ik heb mijn factuur niet ontvangen.
Waarom staan er gesprekken naar mezelf op mijn factuur?

My TrendCall en Callback
Hoe log ik in op ‘my trendcall’?
Hoe werkt het TrendCall Callback systeem?

Voicemail
Hoe kan ik mijn voicemail afluisteren vanuit het buitenland?
Hoe zet ik mijn voicemail uit?

SMS
Ik kan geen SMS versturen.
Ik kan niet SMSen naar iemand in land....

Contact
Wat is het adres van TrendCall?
Wat is het telefoonnummer van TrendCall?

Wat kost bellen naar …. ?
Met het TrendCall WorldSIM+ Abonnement belt u vanuit heel Nederland naar vaste nummers in álle landen ter wereld voor slechts 25 Eurocent per minuut. Voor meer informatie zie de sectie tarieven buitenland.
Bellen naar Nederlandse vaste nummers kost met TrendCall WorldSIM+ 9 cent per minuut. Voor meer informatie zie de sectie tarieven binnenland.

Wat kost SMS naar …. ?
Met het TrendCall WorldSIM+ Abonnement kunt u SMS versturen naar zowel binnen- als buitenlandse nummers voor 10 cent per bericht. Voor meer informatie zie de sectie tarieven buitenland. SMS naar Nederlandse nummers kost 10 cent per bericht. Voor meer informatie zie de sectie tarieven binnenland.

Ik heb mijn simkaart nog niet ontvangen.
Normaliter ontvangt u uw simkaart  binnen een week nadat u alle gegevens bij ons heeft aangeleverd. Wij hebben van u nodig: een ondertekend en teruggestuurd contract, een kopie van uw legitimatiebewijs en een kopie van een recent bankafschrift en betaling van de activeringskosten.
Indien u nummerbehoud heeft aangevraagd, hebben wij ook nog de gegevens voor nummerbehoud nodig: betreft het een prepaid nummer, dan is dat het nummer op de simkaart. Heeft u een abonnement, dan hebben wij een recente kopie van uw factuur nodig. Afhankelijk van het contract kan enkele maanden duren voordat uw nummer geporteerd kan worden.

Mijn simkaart doet het niet.
Heeft u nummerbehoud aangevraagd? Indien dit het geval is kan de TrendCall simkaart pas geactiveerd worden zodra uw huidige nummer geporteerd wordt. Dit merkt u wanneer uw huidige simkaart het niet meer doet.
Heeft uw toestel een simlock? Indien dit het geval is dient u contact op te nemen met vorige provider om het het toestel simlock vrij te maken. Hier vindt u meer informatie over simlocks.

Ik heb mijn factuur niet ontvangen.
TrendCall verstuurt de eerste week van elke maand uw factuur naar het bij ons bekende email adres. U kunt uw oude facturen ook opvragen via http://my.trendcall.nl

Waarom staan er gesprekken naar mezelf op mijn factuur?
Een internationaal gesprek gaat via verschillende operators. Iedere betrokken operator brengt voor het tot stand brengen en onderhouden van een telefoongesprek via zijn netwerk de nodige kosten in rekening volgens internationaal  gereguleerde afspraken. Het ontvangen van voicemail in het buitenland is relatief duur: buitenlandse operators brengen het doorschakelen van gesprekken naar voicemail in rekening als een combinatie van een gesprek ontvangen in het buitenland en een gesprek vanuit het buitenland naar uw eigen nummer in Nederland.

Ik heb bericht gehad dat ik zelf het geld moet overschrijven, kunnen jullie het niet automatisch afschrijven?
Nee, u ontvangt dit bericht omdat wij meerdere malen zonder succes geprobeerd hebben het bedrag automatisch af te schrijven. U kunt meer informatie vinden over de mogelijkheden om te betalen op de pagina betalen.

Waarom heeft u geld van mijn rekening afgeschreven?
TrendCall schrijft rond de 20e van iedere maand automatisch het verwachte verbruik voor de betreffende maand van uw rekening af. Deze afschrijving vindt u op uw facturen en op uw bankafschrift terug onder ‘Ophoging beltegoed’. Indien na het einde van de maand blijkt dat er te weinig was afgeschreven, krijgt u nog een incasso voor het restbedrag. Heeft u teveel betaald, dan schuift het beltegoed door naar de volgende maand.

Hoe log ik in op ‘my trendcall’?
U logt in op my trendcall met uw klantnummer en uw pincode. Deze vind u in de email met instructies voor activering van de simkaart. U kunt uw klantnummer en pincode ook vinden in onze maandelijkse email met uw factuur.

Hoe werkt het TrendCall Callback systeem?
Om de kosten voor bellen vanuit buiten de EU en via satelliet te beperken kunt u gebruik maken van onze 'CallBack' service: wanneer u vanuit het buitenland belt naar +31 20 711 0995 en na ongeveer 15 seconden ophangt belt onze computer u terug. Daarna kunt u het nummer dat u wilt bellen intoetsen (0031 etc). Gesprekken via de Callback kosten voor TrendCall WorldSIM+ gebruikers vanaf ruim 170 netwerken en via satelliet 61 cent per minuut.

Hoe kan ik mijn voicemail afluisteren vanuit het buitenland?
Vanaf elke telefoon (inclusief die van uzelf) kunt u buiten Nederland uw voicemail bereiken door het volgende nummer te bellen: +31 6 2600 1233. Vanuit Nederland kunt u direct bellen naar 1233. Let erop dat u uw voicemail PIN instelt voor vertrek naar het buitenland.
Noot dat het ontvangen van voicemail in het buitenland relatief duur is. De kosten hiervoor zijn gelijk aan die van het ontvangen van een gesprek in het buitenland plus de kosten van een gesprek naar Nederland.

Hoe zet ik mijn voicemail uit?
Om de voicemail uit te schakelen kunt u een SMS bericht naar 1233 sturen met daarin het woord 'uit’. U ontvangt per SMS hiervan een bevestiging. U kunt de voicemail weer inschakelen door een bericht met het woord 'aan' naar 1233 te sturen.

Ik kan geen SMS versturen.
Het komt voor dat dit nummer ingesteld moet worden op uw mobiele telefoon voordat u SMS berichten kunt ontvangen en/of versturen. In de gebruiksaanwijzing van uw mobiele telefoon staat uitgelegd hoe u dit moet doen. Het nummer van de SMS centrale is +316 26000 230.

Ik kan niet SMSen naar iemand in land....
In principe is SMS verkeer alleen mogelijk met providers in landen waarmee KPN/Telfort een roaming overeenkomst heeft. Wanneer degene die u probeert een bericht te sturen gebruik maakt van een ander netwerk komen berichten doorgaans niet aan. De providers waarmee KPN/Telfort een roaming overeenkomst heeft vindt u onderaan deze pagina.

Wat is het telefoonnummer van TrendCall?
TrendCall is ook telefonisch bereikbaar. Onze ervaren helpdesk medewerkers nemen de tijd om uw vragen goed en duidelijk te beantwoorden. 
TrendCall klanten kunnen voor dringende vragen tijdens kantooruren bellen met onze helpdesk, tel: 06 494 06 494.
Bent u nog geen klant van TrendCall, dan kunt u tijdens kantooruren bellen met onze sales desk, tel: 020 222 8334.

© apr-08, TrendCall Nederland B.V.