Omdat wij ons niet op de massa richten zijn wij in staat u optimale service en ondersteuning te bieden. We proberen zo volledig mogelijk te zijn op onze site.

Antwoord op de meest voorkomende vragen kunt u hieronder en hiernaast vinden.

Meest gestelde vragen:

Wat kost bellen naar...?
Met een abonnement van TrendCall belt u vanuit heel Nederland naar vaste nummers in Nederland, Duitsland, België, Frankrijk, China, Japan en de USA vanaf € 0,09 per minuut. Voor meer informatie zie de sectie tarieven.

Wat kost SMS naar...?
Met het TrendCall Paspoort Abonnement kunt u SMS versturen naar zowel binnen- als buitenlandse nummers voor € 0,18 per bericht. Voor meer informatie zie de sectie tarieven buitenland. SMS naar Nederlandse nummers kost € 0,10 per bericht. Voor meer informatie zie de sectie tarieven binnenland


Hoe werkt de TrendCall CallBack?
Om de kosten voor bellen vanuit het buitenland te beperken maken wij gebruik van een CallBack service. Deze werkt als volgt: wanneer u vanuit het buitenland belt wordt het gesprek niet direct opgezet, maar u wordt binnen 10 seconden teruggebeld. Onze callback computer belt namelijk zowel u als het nummer dat u wilt bellen. Beide partijen ontvangen dus een gesprek met als afzender uw TrendCall telefoonnummer.
De kosten van gesprekken via de CallBack zijn doorgaans gelijk aan de kosten van gebeld worden in het betreffende land plus de kosten voor zelf bellen vanuit Nederland.

Wat zijn de instellingen voor data
Wanneer u uw simkaart in Nederland in een nieuw toestel doet ontvangt u binnen enkele uren automatisch een SMS met daarin de gegevens om uw internet instellingen te configureren. Wanneer u om een pincode wordt gevraagd dan kunt u 0000 invoeren.
Op sommige smartphones kunt u (ook in Nederland) 'gegevens roaming' in te schakelen.

Heeft u het bericht niet ontvangen of is er iets anders mis gegaan, dan kunt u heel eenvoudig de instellingen handmatig toevoegen. Raadpleeg de handleiding van uw toestel voor de instructies.
Hieronder vindt u de instellingen:
Profielnaam (profiel, netwerkaccount, connection):
APN (Toegangspuntnaam, Access Point, GPRS-toegangspunt):
Gebruikersnaam (User ID, Username, login):
Wachtwoord (Password):
TrendCall
internet.dataxs.mobi
leeg laten
leeg laten


 
Wat is mijn actuele verbruik?
U kunt 24 uur per dag de status van uw verbruik per inzien op My TrendCall.. Het verbruik is gespecificeerd per nummer en gespreksoort. Het weergegeven verbruik is tenminste één uur vertraagd.


Ik heb mijn simkaart nog niet ontvangen
Normaliter ontvangt u uw simkaart  binnen een week nadat u alle gegevens bij ons heeft aangeleverd. Wij hebben van u nodig: een ondertekend en teruggestuurd contract, een kopie van uw legitimatiebewijs en een kopie van een recent bankafschrift en betaling van de activeringskosten.
Indien u nummerbehoud heeft aangevraagd, hebben wij ook nog de gegevens voor nummerbehoud nodig: betreft het een prepaid nummer, dan is dat het nummer op de simkaart. Heeft u een abonnement, dan hebben wij een recente kopie van uw factuur nodig. Afhankelijk van het contract kan enkele maanden duren voordat uw nummer geporteerd kan worden.


Mijn simkaart doet het niet
- Heeft uw toestel een simlock? Indien dit het geval is dient u contact op te nemen met vorige provider om het het toestel simlock vrij te maken.
- Wanneer u de Nederlandse grens passeert blijven onze simkaarten op sommige toestellen weleens 'hangen'. Indien uw toestel na vijf minuten nog geen netwerk heeft gevonden adviseren wij u uw toestel eventjes uit te zetten. Mocht uitzetten niet helpen, dan kunt u uw toestel eenmalig handmatig omschakelen:
Ga naar het menu 'TrendCall'. Selecteer de optie 'Roaming Diensten'. Selecteer de optie 'IMSI switching'. Selecteer de optie 'Fixed IMSI'. Selecteer weer de optie 'Roaming Diensten'. Selecteer de optie 'Current IMSI'. Selecteer de optie 'Internationaal'.


Ik heb bericht gehad dat ik zelf het geld moet overschrijven, waarom?
kunnen jullie het niet automatisch afschrijven?
Nee, u ontvangt dit bericht omdat wij meerdere malen zonder succes geprobeerd hebben het bedrag automatisch af te schrijven. U kunt meer informatie vinden over de mogelijkheden om te betalen op de pagina betalen.


Waarom heeft u geld van mijn rekening afgeschreven?
Waarom heeft u geld van mijn rekening afgeschreven?
TrendCall schrijft rond de 20e van iedere maand automatisch het verwachte verbruik voor de betreffende maand van uw rekening af. Deze afschrijving vindt u op uw facturen en op uw bankafschrift terug onder ‘Ophoging beltegoed’. Indien na het einde van de maand blijkt dat er te weinig was afgeschreven, krijgt u nog een incasso voor het restbedrag. Heeft u teveel betaald, dan schuift het beltegoed door naar de volgende maand.


Ik heb mijn factuur niet ontvangen.
TrendCall verstuurt de eerste week van elke maand uw factuur naar het bij ons bekende email adres. U kunt uw oude facturen ook opvragen via http://my.trendcall.nl


Waarom staan er gesprekken naar mezelf op mijn factuur?
Een internationaal gesprek gaat via verschillende operators. Iedere betrokken operator brengt voor het tot stand brengen en onderhouden van een telefoongesprek via zijn netwerk de nodige kosten in rekening volgens internationaal  gereguleerde afspraken. Het ontvangen van voicemail in het buitenland is relatief duur: buitenlandse operators brengen het doorschakelen van gesprekken naar voicemail in rekening als een combinatie van een gesprek ontvangen in het buitenland en een gesprek vanuit het buitenland naar uw eigen nummer in Nederland.


Hoe log ik in op My TrendCall?
U logt in op my trendcall met uw klantnummer en uw pincode. Deze vind u in de email met instructies voor activering van de simkaart. U kunt uw klantnummer en pincode ook vinden in onze maandelijkse email met uw factuur.


Hoe kan ik mijn voicemail afluisteren vanuit het buitenland?
In Nederland kunt u uw voicemail beluisteren door het volgende nummer te bellen: 1233
Buiten Nederland kunt u het beste uw eigen nummer bellen en wachten tot na de begroeting. Toets dan een * in. Vervolgens wordt om de 4 cijferige PIN code gevraagd.
Weet u uw voicemail PIN niet, vraag deze dan na bij de TrendCall helpdesk op telefoonnummer 020 222 8334
Noot dat het ontvangen van voicemail in het buitenland bij TrendCall gratis is. Bij de meeste andere providers betaalt u de kosten voor het ontvangen van een gesprek in het buitenland plus de kosten van een gesprek naar Nederland.

Hoe zet ik mijn voicemail uit?
Via de webpagina My TrendCall kunt u uw voicemail zelf aan- en uitzetten. U kunt hier ook de taal van uw voicemail instellen.

Hoe configureer ik mijn voicemail?
Als u 1233 belt komt u in een menu waarin wordt uitgelegd hoe u de voicemail instellingen kunt wijzigen.

Ik kan geen SMS versturen.
Het komt sporadisch voor dat dit nummer ingesteld moet worden op uw mobiele telefoon voordat u SMS berichten kunt ontvangen en/of versturen. In de gebruiksaanwijzing van uw mobiele telefoon staat uitgelegd hoe u dit moet doen. Het nummer van de SMS centrale is +316540998002.


Ik kan niet SMSen naar iemand in land....
In principe is SMS verkeer alleen mogelijk met providers in landen waarmee Vodafone een roaming overeenkomst heeft. Wanneer degene die u probeert een bericht te sturen gebruik maakt van een ander netwerk komen berichten doorgaans niet aan. De providers waarmee Vodafone een roaming overeenkomst heeft vindt u onderaan deze pagina.


Wat is het adres van TrendCall?
Het postadres van TrendCall Nederland is als volgt:
TrendCall Nederland B.V.
Joan Muyskenweg 134
1099 CK Amsterdam
info@trendcall.com


Hoe kan ik mijn abonnement opzeggen?
Opzeggen kan vanaf vier maanden voor de einddatum van uw contract. De minimale contractsduur van onze abonnementen is twaalf maanden. Voor alle contracten geldt een opzegtermijn van één maand. Opzeggingen dienen schriftelijk te worden ingediend onder vermelding van uw klantnummer en het op te zeggen telefoonnummer.
Stuur de opzegbrief naar: TrendCall Nederland B.V., Joan Muyskenweg 134, 1099 CK Amsterdam
Let op: vergeet niet de opzegbrief te ondertekenen en een kopie van een geldig identiteitsbewijs toe te voegen.

Onjuiste of onvolledige opzeggingen kunnen wij niet in behandeling nemen.


Wat is het telefoonnummer van TrendCall?
TrendCall is ook telefonisch bereikbaar. Onze ervaren helpdesk medewerkers nemen de tijd om uw vragen goed en duidelijk te beantwoorden. 
U kunt tijdens kantooruren bellen met onze helpdesk, tel: 020 222 8334.


Waarom werkt de callback soms niet vanuit land...?
Om de kosten voor bellen vanuit buiten de EU en via satelliet te beperken kunt u op onze nieuwe generatie simkaarten gebruik maken van onze CallBack service. Wanneer de automatische TrendCall Callback niet is geactiveerd kunt u handmatig als volgt via de TrendCall Callback bellen: wanneer u vanuit het buitenland belt naar *100*nummer# belt onze computer het nummer dat u wilt bellen vanuit Nederland én belt u terug. Let erop dat u geen +31 gebruikt, maar 0031.
U kunt automatisch via de callback bellen vanuit uw adresboek door *100* voor de nummers van uw relaties en # erachter te programmeren. Let erop dat u geen +31 gebruikt, maar 0031.
De volgende netwerken in de EU ondersteunen NIET de automatische Callback. Indien handmatig een ander netwerk selecteren niet werkt (waarop de automatische callback het wel doet) kunt u op de onderstaande netwerken belen via de handmatige callback door *100*nummer# in te toetsen. Voicemail bellen op één van deze netwerken doet u door *100*0637001233# te bellen.
Voor overige vragen over de callback kunt tijdens kantooruren bellen met onze helpdesk, tel: 020 222 8334

Land

Netwerk
Bulgarije M-Tel
Denemarken Sonofon
Duitsland O2
Estland Tele2, EMT
Finland Telia Sonera, Elisa
Hongarije Pannon
Letland Tele2
Liechtenstein FL1
Oostenrijk Mobilkom
Polen Orange, Era
Portugal TMN
Slowakije T-Mobile
Tsjechië T-Mobile
Verenigd Koninkrijk Orange
Zweden Telia, Tele2
gegevens onder voorbehoud



 

Meer Informatie
Tijdens kantooruren kunt u contact opnemen met onze medewerkers via tel: 020 222 8334
 


© sept-12, TrendCall Nederland B.V.