 |
 |
|||
  |
||||
|
|
|
Algemene Voorwaarden Algemene voorwaarden voor TrendCall
abonnementen en aanvullende diensten Geldig vanaf: 1 december 2010 Deze voorwaarden zijn
van toepassing op al onze diensten en producten. In deze Algemene Voorwaarden betekent: “Aansluiting” de mogelijkheid gebruik te maken van de Dienst met mobiele Apparatuur die
daarvoor geschikt is. “Aanvullende Voorwaarden” de voorwaarden voor een specifieke Dienst. Deze gelden in aanvulling op
deze Algemene Voorwaarden. “Apparatuur” elk apparaat inclusief de bijbehorende software of documentatie, dat
wordt gebruikt door of vanwege de Contractant. Hieronder valt niet apparatuur
en programmatuur die is geplaatst door TrendCall om de Dienst te kunnen
leveren. “Contractant” de natuurlijke persoon of rechtspersoon met wie TrendCall een
overeenkomst tot levering van de Dienst aangaat. “Dienst” een door TrendCall geleverde telecommunicatiedienst zoals vastgelegd in
de Overeenkomst. Deze dienst betreft het directe transport van spraak en data van
gebruikers van en naar aansluitpunten op het mobiele netwerk of naar aansluitpunten op het vaste
telefoonnetwerk. “FUP” Fair Use Policy “Netwerk” de infrastructuur waarmee TrendCall telecommunicatie mogelijk maakt. “On-net Verkeer” Belverkeer tussen TrendCall klanten onderling waarbij beide aansluitingen
aangelogd zijn op het VodaFone Nederland netwerk. “Overeenkomst” de overeenkomst tussen TrendCall en de Contractant waarop deze Algemene
Voorwaarden van toepassing zijn. “Simkaart” SIM staat voor Subscriber Identity Module. Een Simkaart is een chipkaart
die door plaatsing in de Apparatuur de Contractant de mogelijkheid biedt
gebruik te maken van de Aansluiting. “TrendCall” TrendCall B.V., gevestigd te Amsterdam aan de Joan Muyskenweg 134. “Wederverkoper” de rechtspersoon die heeft bemiddeld bij het tot
stand komen van de Overeenkomst. 1. ALGEMENE AFSPRAKEN 1.1. Deze
Algemene Voorwaarden gelden voor alle Diensten waarop TrendCall ze van
toepassing heeft verklaard. Voor een Dienst kunnen Aanvullende Voorwaarden
gelden. Deze Voorwaarden staan in een bijlage bij de Overeenkomst, de
handleiding of zijn ergens anders vermeld. 1.2. Als
de Aanvullende Voorwaarden in strijd zijn met de Algemene Voorwaarden, gaan de
Aanvullende Voorwaarden voor. 1.3. Als
TrendCall akkoord gaat met het leveren van de extra of Aanvullende Diensten die
de Contractant wenst, zijn de bepalingen van deze Algemene Voorwaarden ook van
toepassing op deze extra of Aanvullende Diensten. 1.4. TrendCall
mag de Algemene Voorwaarden of de Aanvullende Voorwaarden en de tarieven
wijzigen. Deze wijzigingen gaan twee weken na de bekendmaking in, of op een
latere datum die TrendCall op de bekendmaking vermeldt. Als de Contractant een
voor hem nadelige wijziging niet accepteert, kan hij de Overeenkomst
schriftelijk opzeggen met ingang van de datum waarop de nieuwe voorwaarden
ingaan. De opzegging dient voor de ingangsdatum van de wijziging door TrendCall
te zijn ontvangen.
2.
BEGIN, DUUR EN EINDE
VAN DE OVEREENKOMST 2.1. Er is sprake van een Overeenkomst
als TrendCall een of meer Aansluitingen in werking stelt en er verkeer heeft
plaatsgevonden. 2.2. TrendCall behoud zich het recht voor
om de Overeenkomst pas in te laten gaan wanneer ze beschikt over een volledig
ingevulde en ondertekende Overeenkomst en een kopie van het benodigde
identiteitsbewijs. Als het gaat om consumenten, is ook een kopie van het
laatste bankafschrift vereist dan wel een vergelijkbaar document dat door
TrendCall uitdrukkelijk is geaccepteerd. Bij zakelijke klanten moet er een
kopie van de inschrijving bij de Kamer van Koophandel aan TrendCall gegeven worden.
Bovendien moet de in artikel 2.6 bedoelde risicoanalyse een
positieve uitkomst opleveren. 2.3. De Overeenkomst duurt 12 maanden,
tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Na afloop van deze periode wordt
de Overeenkomst stilzwijgend voor onbepaalde tijd verlengd, tenzij de
Contractant heeft opgezegd, waarbij hij de opzegtermijn in artikel 2.4 in acht heeft genomen. 2.5. Als de Contractant niet voldoet
aan wat er in de Overeenkomst is bepaald of als anderszins van TrendCall
redelijkerwijze niet verwacht kan worden de overeenkomst te handhaven, dan kan
TrendCall de Overeenkomst schriftelijk opzeggen met een opzegtermijn van 1
maand of eerder indien naar omstandigheden redelijk, waarbij Contractant de
abonnementskosten voor de maanden vanaf de beëindigingdatum tot het einde van
de minimale periode aan TrendCall verschuldigd is. 2.7. TrendCall kan de verplichtingen
uit deze Overeenkomst op een derde doen overgaan indien de overgang plaatsvindt
in verband met de overdracht van TrendCall. 2.8. Een consument mag maximaal drie
(3) Aansluitingen van TrendCall afnemen tenzij TrendCall uitdrukkelijk
schriftelijk anders heeft bepaald. 2.9. Een zakelijke klant, waarvan
TrendCall een kopie van de inschrijving bij de Kamer van Koophandel heeft
ontvangen, mag maximaal vijfentwintig (25) Aansluitingen van TrendCall afnemen
tenzij TrendCall uitdrukkelijk anders heeft bepaald. 2.10. TrendCall brengt aansluitkosten
in rekening tenzij nadrukkelijk anders vermeld. 2.11. Als de Contractant een
Overeenkomst op afstand tot het verrichten van diensten met TrendCall sluit of
als de Contractant een koop op afstand met TrendCall sluit (bijvoorbeeld via de
website van TrendCall), heeft Contractant het recht de Overeenkomst te ontbinden
binnen zeven dagen na totstandkoming daarvan dan wel - in geval van koop op
afstand - na ontvangst. Dit ontbindingsrecht bestaat niet als Contractant er
mee heeft ingestemd dat TrendCall begint met het leveren van de Diensten. In
geval van ontbinding moet de Apparatuur onbeschadigd, met alle toebehoren en in
de originele verpakking naar TrendCall worden teruggestuurd. De kosten voor het
terugzenden komen voor rekening van Contractant. Dit ontbindingsrecht geldt
niet als de Contractant handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf. 2.12. Verlenging of vernieuwing,
uitbreiding van de Overeenkomst of wijziging van de bel-, sms- of mobiel
internetbundel is met inachtneming van artikel 14 uitsluitend mogelijk indien
Contractant alle openstaande facturen heeft voldaan. 3.
SIMKAART 3.1. De Simkaart blijft eigendom van
TrendCall. De Contractant moet zorgvuldig met de Simkaart omgaan en deze zo
goed mogelijk beschermen tegen onbevoegd gebruik, beschadiging en diefstal. 3.2. Bij verlies, diefstal of
beschadiging van de Simkaart brengt de Contractant TrendCall onmiddellijk op de
hoogte. De Contractant is de vergoedingen voor gebruik verschuldigd tot aan het
moment waarop de blokkering plaatsvindt. Contractant dient hierbij artikel 10 van deze Algemene Voorwaarden in
acht te nemen. Na blokkade van de simkaart krijgt de contractant automatisch
een vervangende simkaart toegestuurd waarvoor de op de website vermelde kosten
in rekening worden gebracht. 3.3. Alle kosten die verband houden
met blokkering, afsluiting en heraansluiting op het Netwerk zijn voor rekening
van de Contractant. 3.5. TrendCall kan in geval van
technische of bedrijfseconomische redenen het verstrekte telefoonnummer
overzetten naar een andere Simkaart. In dat geval stuurt TrendCall de
Contractant een andere Simkaart, met inachtneming van een maand
vooraankondiging. 4.
VERANDERINGEN AAN DE
DIENST OF HET NETWERK 4.1. De technische eigenschappen van de Dienst en/
of van het Netwerk kunnen door TrendCall gewijzigd worden en TrendCall is
tevens gerechtigd om (een deel van) de Dienst of Aanvullende Dienst te
verwisselen door een vervangende dienst. TrendCall zal daarbij de Dienst niet
zonder dringende reden tijdelijk beperken of stopzetten. 4.2. In geval van operationele,
technische of bedrijfseconomische noodzakelijke redenen, of als er met
betrekking tot TrendCall een fusie, splitsing of overname plaatsvindt, mag
TrendCall de (Aanvullende) Dienst beëindigen met inachtneming van een
opzegtermijn van een maand. 4.3. Voor het onderhoud of de
instandhouding kan TrendCall of de netwerk beheerder tijdelijk (een deel van) het Netwerk buiten
gebruik stellen. TrendCall zal een eventuele onderbreking van de Dienst tijdig
bekendmaken, tenzij het gaat om zulke korte of beperkte onderbrekingen dat het
niet redelijk is om een algemene of bijzondere bekendmaking van TrendCall te
verlangen. 4.4. De Contractant is verplicht de
gegevens te leveren die nodig zijn voor de instandhouding van de
Aansluiting(en). Bij een storing in het functioneren van de Aansluiting(en)
moet de Contractant deze storing zo spoedig mogelijk aan TrendCall melden. 5.
GEBRUIK VAN DE DIENST 5.1. De Contractant is verantwoordelijk
voor het gebruik van zijn Aansluiting, ongeacht wie ervan gebruik maakt en
ongeacht of de gebruiker toestemming heeft van de Contractant. Alle
gebruikskosten zijn, met in acht neming van artikel 6, voor rekening van de
Contractant. 5.2. Als het telecommunicatieverkeer
hinder ondervindt van het gebruik van de Aansluiting(en), moet Contractant de
aanwijzingen van TrendCall volgen en eventuele kosten die TrendCall moet maken
komen voor rekening van de Contractant. Als TrendCall dit noodzakelijk acht,
kunnen de Aansluiting(en) buiten gebruik worden gesteld. 5.3. TrendCall kan de roaming in
andere landen wijzigen. De Contractant kan gebruik maken van het aangegeven
mobiele netwerk. Daarbij gelden de gebruiksmogelijkheden, kwaliteitskenmerken
en voorschriften van het betreffende land en/ of netwerkaanbieders. Voor
internationale gesprekken (inclusief o.a. bellen naar en afluisteren van
voicemail) en dataverkeer gelden internationale tarieven. Contractant kan niet
naar 090x, naar andere nummers waarvoor een toeslag verschuldigd is en als
Contractant in het buitenland is, naar andere buitenlandse landen bellen tenzij
35 dagen zijn verstreken sinds de ontvangst door TrendCall van betaling van de
eerste factuur en de Contractant uitdrukkelijk heeft aangegeven hiervan gebruik
te willen maken. Voor de beschikbaarheid en de tarieven van Diensten in het
buitenland dient men de website of klantenservice van TrendCall te raadplegen. 5.4. Bij mobiele
telecommunicatiediensten kan de kwaliteit van de verbindingen variëren. De
verschillen houden verband met onder meer de gebruikte mobiele Apparatuur, de
radiodekking van het Netwerk, lokale fysieke obstakels (zoals gebouwen, liften,
tunnels), atmosferische omstandigheden en/of gebreken in netwerken waarmee het
Netwerk is verbonden. 5.6. TrendCall mag verkeer naar en in
bepaalde landen uitsluiten. 5.7. Wijzigingen in (adres)gegevens en
rekeningnummer(s) moet de Contractant tijdig, maar in ieder geval binnen 2
weken, schriftelijk aan TrendCall doorgeven. TrendCall accepteert geen
(adres)gegevens of rekeningnummer(s) buiten Nederland tenzij hier uitdrukkelijk
schriftelijk toestemming voor gegeven is. 5.8. Binnen de looptijd van de
Overeenkomst kan de Contractant het abonnement niet omzetten naar een ander
abonnement, tenzij TrendCall schriftelijk toestemming geeft. TrendCall mag
hiervoor kosten in rekening brengen. 5.9. De Contractant draagt zorg voor
de Apparatuur en is verantwoordelijk voor de geschiktheid van de Apparatuur
voor de door Contractant gewenste doeleinden. Contractant dient bij (internet)
gebruik te zorgen voor adequate beveiliging van zijn Apparatuur tegen ongeautoriseerd
gebruik door derden. 5.10.
TrendCall kan niet garanderen dat het Netwerk altijd
beschikbaar is of dat het verkeer over het internet altijd goed wordt
afgewikkeld. Oorzaken voor deze niet toerekenbare tekortkomingen zijn
bijvoorbeeld storingen in de internetverbinding, storingen in het Netwerk van
Vodafone, Teleena of haar partners of andere (telecommunicatie)netwerken,
interconnectie- en capaciteitsproblemen, een volledige bezetting van de
inbelpunten van TrendCall, elektriciteitsuitval, geen of late levering van een
leverancier van TrendCall en storingen in de (Aanvullende) Dienst. TrendCall
kan voorts geen minimumsnelheid voor dataverkeer garanderen. Als gevolg van de
risico’s die verbonden zijn aan het gebruik van internet, kan TrendCall de
vertrouwelijkheid van gegevens niet garanderen. 5.11.De Contractant dient het (mobiel)
internet en (Aanvullende) Diensten zorgvuldig en verantwoordelijk te gebruiken.
Hij is verplicht de (Aanvullende) Diensten volgens de toepasselijke
(wettelijke) regels en de regels van TrendCall te gebruiken. Indien de Dienst
betrekking heeft op internetdataverkeer dient deze conform de algemeen
aanvaarde regels op het internet (netetiquette) gebruikt te worden. 5.12.De Contractant mag andere
Contractanten of (internet)gebruikers niet hinderen en hij mag geen schade
toebrengen aan de systemen en netwerken. Contractant dient zich bij dataverkeer
onder meer te onthouden van: Overmatig dataverkeer dat het gebruik van de
Dienst of van het internet verstoort; Verspreiding of beschikbaarstelling van
mailbommen, virussen of kettingbrieven; Het aanbieden of verspreiden van
materiaal of informatie waarmee inbreuk wordt gemaakt op rechten van derden;
Het aanbieden of verkopen van zaken of diensten; Het aanbieden van
shell-accounts, e-mail of nieuwsservices, het draaien van
mail-http,-ftp,-irc,-dhcp,-servers en interactieve multi-userforms;
Verspreiding van informatie die in strijd is met de goede zeden of de openbare
orde; Spam; Hacken: (poging tot) ongeautoriseerd toegang verschaffen tot
computersystemen, data en software; Denial of service attack: handelingen welke
leiden tot onvolledige beschikbaarheid van het Netwerk waardoor de normale
levering van Diensten beperkt wordt; Open relay; Het aansluiten van meer dan
één personal computer op een Aansluiting. 5.13.Het gebruik van de Dienst en/of
een Aansluiting is slechts toegestaan voor normaal gebruik. “Normaal gebruik”
wil zeggen mobiel bel en/of data verkeer geïnitieerd vanaf en ontvangen op een
mobiel toestel (of een ander mobiel apparaat waarmee bel en/of data verkeer
geïnitieerd en ontvangen kan worden) zonder dat daarbij gebruik is gemaakt van
kunstgrepen zoals gebruik van een GSM-box, SIM-box, automatische oproepsystemen
dan wel het wijzigen of kopiëren van de (eigenschappen van de) Simkaart.
TrendCall behoudt zich het recht voor om de Dienst en/of de Aansluitingen,
welke worden gebruikt voor andere doeleinden dan Normaal gebruik, af te
sluiten, zonder voorafgaande waarschuwing. Tevens heeft TrendCall het recht om bij
(data)verkeer een (data)limiet te stellen. 5.14.FAIR USE: Voor het gebruik van diensten als onder
andereOn-net Modules, Premium Services en FreeRider hanteert TrendCall een Fair
Use Policy( FUP). Dit houdt in dat er een limiet gesteld kan worden aan de
hoeveelheid verkeer die Contractant mag genereren. Dit houdt tevens in dat TrendCall
de Contractant bij niet-normaal, eigenlijk dan wel excessief gebruik kan
informeren en sommeren het gebruik aan te passen. De door TrendCall aangeboden
diensten zijn voor Normaal Gebruik. Ieder ander gebruik van de TrendCall
diensten zoals gebruik van SIM box of GSM box; langdurig openstaan van een
verbinding (bijvoorbeeld voor gebruik als babyfoon); gebruik voor commerciële
doelen zoals doorverkoop van de Dienst; gebruik door derden; gebruik van de
Simkaart in meer dan twee verschillende mobiele telefoontoestellen of andere
Apparatuur; overbelasting of andere schade aan het Netwerk; of als Contractant meer belt of gebeld wordt dan de in de Fair
Use Policy omschreven is. Indien Contractant niet conform de Fair Use Policy
verkeer genereerd heeft TrendCall het recht om maatregelen te nemen zoals
omschreven in de Fair Use Policy, de Dienst buiten gebruik te stellen of de
Overeenkomst te ontbinden of anderzijds waarbij TrendCall aanspraak kan maken
op de vaste kosten van de nog resterende minimumduur van de Overeenkomst waarbij
Contractant geen rechten kan ontlenen aan enige voorgaande toegekende kortingen. 6.
TARIEVEN 6.2. Om te bepalen welke bedragen de
Contractant volgens artikel 6.1 aan TrendCall verschuldigd is,
zijn de gegevens van TrendCall beslissend, tenzij wordt aangetoond dat deze
gegevens fout zijn. 6.3. TrendCall heeft het recht om de
tarieven te verhogen en vergoedingen te veranderen. Tarieven worden binnen de
looptijd van de Overeenkomst niet verhoogd tenzij wettelijke maatregelen zulks
noodzakelijk maken danwel overheidsorganen als de OPTA/Europese Commissie
prijsverhogingen doorvoert. Als de tarieven hoger worden moet TrendCall de
Contractant daarvan op de hoogte brengen. Dit geldt niet voor roaming
tarieven/tarieven voor bellen/smsen/datverkeer in en naar het buitenland. 6.4. Roaming tarieven worden
gewoonlijk vastgesteld door buitenlandse netwerk aanbieders. TrendCall behoudt
zich derhalve het recht om, indien nodig, de roaming tarieven buiten de EU te
wijzigen. TrendCall zal zich wel inspannen om recente informatie over de
mogelijkheid en tarieven van roaming te plaatsen op de website. 6.5. Beltarieven worden per gehele
minuut in rekening gebracht tenzij TrendCall expliciet anders heeft aangegeven. 7.1. Abonnementsgelden en bundels worden
voorafgaande aan de betreffende periode in rekening gebracht. Verbruikskosten
worden maandelijks in rekening gebracht. 7.2. De Contractant machtigt TrendCall
om te betalen via automatische incasso, tenzij iets anders is overeengekomen.
De Contractant zorgt voor voldoende saldo op zijn rekening. Als het
verschuldigde bedrag niet automatisch kan worden afgeschreven door een gebrek aan
saldo of onbevoegdheid over het saldo te beschikken, brengt TrendCall de
Contractant op de hoogte. De Contractant maakt vervolgens het verschuldigde
bedrag over op het door TrendCall opgegeven rekeningnummer. 7.3.
Er zijn enkele bijzondere omstandigheden zoals: A. er is ongebruikelijk veel of kostbaar telecommunicatie verkeer
in korte tijd B. er bestaat gerede twijfel over het rechtmatig gebruik van de
Simkaart(en) C. de
maandelijkse rekening is hoger dan een bedrag dat TrendCall vooraf bekend heeft gemaakt. In deze gevallen mag TrendCall de
Contractant informeren en tussentijds factureren en/of een (onmiddellijke)
betaling verlangen. TrendCall heeft het recht de Aansluiting(en) (tijdelijk)
buiten gebruik te stellen als (onmiddellijke) betaling uitblijft. 7.4. Als TrendCall toestemming heeft
gegeven anders te betalen dan via automatische incasso, moet bij de zakelijke
Contractant de betaling binnen dertig dagen plaatsvinden na de datum van de
rekening. Gaat het om een consumentenovereenkomst, dan dient de Contractant
binnen tien dagen te betalen. Het moment waarop TrendCall de betaling ontvangt,
geldt als betalingsmoment. 7.5. TrendCall behoudt zich het recht
voor om een administratieve bijdrage van €2,50 in rekening te brengen indien de
betaling niet per automatische incasso plaatsvindt. 8.
NIET-TIJDIGE BETALING 8.1. Als de Contractant ten onrechte
een afgeschreven bedrag laat terugboeken of als de Contractant het
verschuldigde bedrag niet heeft betaald volgens de manier die is omschreven in
artikel7, is hij/zij zonder verdere
ingebrekestelling in verzuim. 8.2. Vanaf de datum waarop de
Contractant in verzuim is, mag TrendCall administratiekosten van € A. de rekening niet betaalt
binnen de termijn die TrendCall heeft gesteld B. niet de zekerheid stelt die
is omschreven in artikel 9 C. de machtiging tot
automatische incasso intrekt en/of de overboeking ongedaan maakt D. in geval van faillissement,
(voorlopige) surseance van betaling, schuldsanering of onder curatelenstelling.
Bij beëindiging van de
Overeenkomst is Contractant verplicht het gemiddelde factuurbedrag van de
laatste drie maanden maal het aantal resterende contractsmaanden te voldoende /vaste
kosten van de resterende minimumduur van de Overeenkomst te voldoen waarbij
Contractant geen rechten kan ontlenen aan enige voorgaande toegekende
kortingen. 9.1. Als er redelijke twijfel bestaat
over de vraag of bij het aangaan van de Overeenkomst de (aankomend) Contractant
aan zijn betalingsverplichtingen kan en zal voldoen, mag TrendCall om zekerheid
vragen in de vorm van een borgstelling of bankgarantie. TrendCall mag ook een
waarborgsom vorderen voor een redelijk bedrag. In afwachting van deze zekerheid
mag TrendCall zijn verplichtingen opschorten. Over het bedrag van de
zekerheidsverschaffing is TrendCall geen rente verschuldigd. 9.2. TrendCall kan voor de Contractant
een belplafond instellen voor één of meerdere verkeersoorten wanneer zij dit
nodig acht of wanneer dit met de klant overeengekomen is. Aan de vooraf
aangegeven hoogte van dit belplafond kunnen geen rechten ontleend worden. 10. AFSLUITING
EN HERAANSLUITING 10.1.TrendCall mag de Aansluiting
(tijdelijk) uitschakelen als de Contractant zijn verplichtingen tegenover
TrendCall niet nakomt én wanneer die niet-nakoming zo ernstig is, dat dit het
uitschakelen rechtvaardigt. De voorgaande artikelen gelden onverminderd. 10.2.TrendCall mag de Aansluiting
zonder ingebrekestelling of mededeling afsluiten, als de situatie uit artikel 3.4 zich voordoet. TrendCall mag dit ook als de situatie
uit artikel 7.3 zich voordoet en aanmaning niet mogelijk blijkt te
zijn. Daarnaast mag TrendCall dit als de Contractant op een andere wijze de
belangen van TrendCall op zo’n manier schade toebrengt, dat het niet redelijk
is om van TrendCall te vragen de Aansluiting in dienst te houden. 11. AANSPRAKELIJKHEID
TRENDCALL 11.1.De aansprakelijkheid van TrendCall, onverschillig of die ontstaan is uit hoofde van de
Overeenkomst of uit hoofde van onrechtmatige daad, is beperkt tot het bedrag
waarvoor TrendCall per geval is verzekerd. 11.2.Aansprakelijkheid van TrendCall voor indirecte of
gevolgschade, waaronder begrepen bedrijfsschade, inkomstenderving of gemiste
besparingen, is te allen tijde uitgesloten. 11.3.TrendCall is nimmer aansprakelijk voor schade als
gevolg van gebreken aan mobiele apparatuur die via TrendCall door de Klant
gekocht is. TrendCall verwijst voor dergelijke schade naar de garantie welke is
afgegeven door de leverancier van de apparatuur. 11.4.Het recht op schadevergoeding
vervalt indien deze schade niet binnen vier weken nadat het schadeveroorzakende
feit plaatsvond schriftelijk aan TrendCall is gemeld. TrendCall behoeft schade
die niet binnen deze termijn is gemeld niet te vergoeden, tenzij de Klant aannemelijk
maakt dat hij de schade redelijkerwijs niet eerder heeft kunnen melden. 12.
AANSPRAKELIJKHEID
CONTRACTANT 12.1.De Contractant is aansprakelijk
voor schade die TrendCall lijdt, als die schade ontstaat door handelen of
nalaten van Contractant. Het ontstaan van deze schade moet overigens aan de
Contractant kunnen worden toegerekend. 12.2.Als derden aanspraak maken op
vergoeding van schade door TrendCall en als deze aanspraak bovendien
voortvloeit uit de informatie die de Contractant over zijn Aansluiting heeft
verzonden, dan vrijwaart de Contractant TrendCall tegen deze aanspraken. 13.1.TrendCall mag het toegekende
telefoonnummer wijzigen. Dit mag alleen als het noodzakelijk is voor het
functioneren van de Dienst of het Netwerk, als gewijzigde wet- of regelgeving
het vereist, of als een bevoegd (overheids)orgaan TrendCall daartoe verplicht. 13.2.Wordt het telefoonnummer van een
(aankomend) Contractant naar het Netwerk geporteerd of wordt zijn
telefoonnummer van het Netwerk naar een ander netwerk geporteerd, dan heeft de
(aankomend) Contractant geen aanspraak meer op enig beltegoed dan wel
resterende minuten, berichten of MB’s. 14.1.Contractant kan bij het sluiten
van de Overeenkomst of op een later tijdstip een aanvullende Dienst aansluiten
(hierna ”Aanvullende Dienst”). Op een Aanvullende Dienst kunnen Aanvullende
Voorwaarden van toepassing zijn. 14.2.Voor de Aanvullende Dienst worden
kosten in rekening gebracht. Actuele tarieven zijn onder meer opvraagbaar bij
de Klantenservice van TrendCall en de website van TrendCall. TrendCall brengt
kosten in rekening voor bellen naar de klantenservice van TrendCall, tenzij
expliciet schriftelijk anders is aangegeven. 14.3.De Contractant kan een papieren
factuur ontvangen tegen extra betaling. De factuur is kosteloos beschikbaar via
de persoonlijke inlogpagina van de klant en/of per email. Als aanvullende
dienst is tevens een gespecificeerde rekening beschikbaar. 15.
GEBRUIK EN VERSTREKKING AAN DERDEN VAN
PERSOONSGEGEVENS 15.1.Door het aangaan van deze
Overeenkomst geeft u toestemming voor verwerking van persoonsgegevens voor de
doeleinden als omschreven in dit artikel. 15.2.TrendCall heeft de verwerking van
persoonsgegevens aangemeld bij het Agentschap Telecom, onderdeel van het
Ministerie van Economische Zaken. A.
Het aanbieden en uitvoeren van de dienstverlening; B.
Het aangaan en nakomen van contractuele verplichtingen en het innen
van (gebruik- en abonnement)gelden, het opwaarderen van en bel- en datategoed
en het factureren van toegevoegde waardediensten, alsmede het in handen stellen
van derden van vorderingen; C.
Het bevorderen van een efficiënte inrichting van
bedrijfsprocessen en kwaliteitscontrole; D.
Het doen van marktonderzoek en het benaderen van
(potentiële) klanten om producten en diensten van TrendCall en/of andere
organisaties onder de aandacht te brengen; E.
Het (doen) uitvoeren van
kredietwaardigheidtoetsingen (waaronder toetsing aan gegevens van
groepsmaatschappijen) in het kader van het acceptatiebeleid, het voorkomen
en/of beperken van fraude en/of onregelmatigheden en het deelnemen aan
(branche) waarschuwingssystemen; F.
Het voldoen aan wettelijke verplichtingen; G.
Het geven van voorlichting en het behandelen van
vragen en verzoeken; H.
De behandeling van klachten en het beslechten van
geschillen; I.
Het bewijs voor het aangaan en uitvoeren van een
contractuele verplichting; J.
Het verkopen van apparatuur. 15.4.Gegevens zoals bedoeld in Artikel
15.3 betreffende (I) de gegevens die
de Contractant aan TrendCall heeft verstrekt bij het afsluiten van de
Overeenkomst en de Aanvullende diensten
en (II) gegevens die TrendCall registreert in verband met het leveren van de
Dienst. Deze gegevens worden verwerkt gedurende de looptijd van de Overeenkomst
en de daaruit voortvloeiende verplichtingen en/of zolang dit wettelijk is
toegestaan. TrendCall verstrekt in de volgende gevallen gegevens aan derden
(groepsmaatschappijen worden niet aangemerkt als derden): A. als wettelijke voorschriften TrendCall
hiertoe verplichten; B. op grond van gewichtige
redenen, waaronder het telefonisch lastigvallen (genoemd in artikel5.5), voor zover dit de persoonlijke
levenssfeer van de Contractant niet onevenredig schaadt; C. als de situatie zich
voordoet die is genoemd in artikel 2.6; D. in het kader van de in
artikel 2 bedoelde risicoanalyse; 15.5. De Contractant mag zijn
persoonsgegevens inzien, corrigeren, bezwaar maken tegen verwerking ervan en
zijn toestemming intrekken. Hiervoor kan de Contractant een briefkaart sturen
naar TrendCall B.V., t.a.v. de Klantenservice onder vermelding van zijn mobiele
nummer van TrendCall, zijn volledige naam en adresgegevens. 15.6.TrendCall mag een gegevensbestand
aanleggen van Contractanten die door te laat betalen zijn afgesloten op grond
van wat er in artikel 8.3 is bepaald. De persoonsgegevens
kunnen aan andere aanbieders van (mobiele) telecommunicatiediensten worden
verstrekt. De Contractant kan bezwaar maken tegen de wijze waarop zijn gegevens
zijn opgenomen. 15.7.TrendCall behoudt zich het recht deze
Overeenkomst bij de Stichting Bureau Krediet Registratie (BKR) te Tiel en/of
Preventel te melden. BKR verwerkt deze gegevens in het centrale
kredietinformatiesysteem ten behoeve van het voorkomen en beperken van krediet-
en betaalrisico’s voor kredietgevers en het voorkomen en beperken van
overkreditering van kredietnemers, alsmede ten behoeve van het leveren van een
bijdrage aan het voorkomen van problematische schuldsituaties. Deze gegevens
worden in het kader van de eerder genoemde doelstellingen door BKR ter
beschikking gesteld aan de aangesloten instellingen, hetgeen mogelijk is in
feitelijke en statistisch bewerkte vorm. Naast het aanmelden van de
overeenkomst kan TrendCall een achterstand in de nakoming van de
betaalverplichting uit hoofde van deze Overeenkomst van meer dan 85 dagen
melden bij de BKR/Preventel. Dit kan gevolgen hebben voor iedere eventuele
volgende financieringsaanvragen en/of aanvraag van een nieuwe abonnement. 15.8.Bij klantcontact kan opname van
gesprekken plaatsvinden. 16.
KLACHTEN EN
GESCHILLEN 16.1. Geschillen tussen de Contractant
die natuurlijk persoon is en niet handelt in de uitoefening van een beroep of
bedrijf en TrendCall over de totstandkoming of de uitvoering van de
Overeenkomst met betrekking tot door TrendCall te leveren of geleverde
Diensten, kunnen zowel door Contractant als door TrendCall worden voorgelegd
aan de Geschillencommissie Telecommunicatie, Postbus 90600, 2509 LP te Den
Haag. A. Een geschil wordt door de
Geschillencommissie slechts in behandeling genomen, indien de Contractant zijn
klacht eerst schriftelijk aan TrendCall heeft voorgelegd. B. TrendCall reageert hierop
binnen dertig dagen na ontvangst van de klacht schriftelijk inhoudelijk, tenzij
dat redelijkerwijs niet mogelijk is. In dat geval wordt aan Contractant binnen
die termijn schriftelijk kenbaar gemaakt wanneer de inhoudelijke reactie
uiterlijk aan hem wordt medegedeeld. 16.2.
Binnen dertig dagen na ontvangst van de inhoudelijke reactie van
TrendCall, dan wel binnen dertig dagen na het verstrijken van de datum waarop
volgens het bepaalde in het tweede lid onder b had moeten worden gereageerd,
kan de Contractant het geschil aanhangig maken bij de Geschillencommissie
Telecommunicatie. 16.3. Wanneer de Contractant een
geschil voorlegt aan de Geschillencommissie, is TrendCall aan deze keuze
gebonden. Indien TrendCall een geschil aan de Geschillencommissie wil
voorleggen, moet TrendCall de Contractant schriftelijk vragen zich binnen vijf
weken uit te spreken of hij daarmee akkoord gaat. TrendCall dient daarbij aan
te kondigen dat zij zich na het verstrijken van voornoemde termijn vrij zal
achten het geschil aan de gewone rechter voor te leggen. 16.4.De Geschillencommissie doet
uitspraak met inachtneming van de bepalingen van het voor haar geldende
reglement. Het reglement van de Geschillencommissie wordt desgevraagd
toegezonden. De beslissingen van de Geschillencommissie geschieden bij wege van
bindend advies. Voor de behandeling van een geschil is een vergoeding
verschuldigd. 16.5.Klachten over een rekening moet
de Contractant voor de vervaldatum van de rekening schriftelijk melden bij de
Klantenservice van TrendCall. Is de vervaldatum verstreken, dan wordt de
rekening als aanvaard beschouwd. TrendCall doet bij consumenten doorgaans geen
beroep op overschrijding van deze termijn als zij redelijkerwijs de bezwaren
niet tijdig kenbaar konden maken. Betaling van het gedeelte waartegen bezwaar
bestaat, mag niet worden opgeschort. 17.
KOOP/WEDERVERKOPER 17.1.De Wederverkoper kan voor de
levering van Apparatuur een overeenkomst sluiten met de Contractant. In dat
geval levert de Wederverkoper de Apparatuur. Deze levering maakt geen deel uit
van de verplichtingen van TrendCall in deze Overeenkomst. TrendCall is niet
aansprakelijk voor directe of indirecte schade die ontstaat door het niet of
niet goed functioneren van Apparatuur of door tekortkomingen bij de levering
hiervan. 17.2.TrendCall kan voor de levering
van Apparatuur een overeenkomst sluiten met de Contractant, eventueel door
bemiddeling van de Wederverkoper. In dat geval is deze Overeenkomst van
toepassing op de aankoop door Contractant van Apparatuur. De Apparatuur is het
eigendom van Contractant vanaf het moment waarop aflevering plaatsvindt. Echter
zolang Contractant niet het volledige bedrag van de koopsom met eventuele
bijkomende kosten heeft voldaan, behoudt TrendCall zich de eigendom van de
geleverde Apparatuur voor. Ook ligt vanaf dit moment de verantwoordelijkheid
voor de Apparatuur bij Contractant en draagt hij/zij zelf het risico voor
verlies of beschadiging, tenzij dit te wijten is aan nalatigheid van TrendCall 17.3.Indien TrendCall Apparatuur
levert aan Contractant; A. kan TrendCall niet instaan
voor de beschikbaarheid van bepaalde types Apparatuur; B. behoudt TrendCall zich het
recht voor om op elk moment de Apparatuur te wijzigen, uit te breiden of uit de
handel te nemen; C. garandeert TrendCall niet
dat de Apparatuur op elk moment beschikbaar is en kan bij zijn dienstverlening
de hulp inschakelen van derden. 18.
TOEPASSELIJK RECHT 18.1.Op deze Overeenkomst is
Nederlands recht van toepassing. 18.2.Voor zover de Overeenkomst
betrekking heeft op internationale telecommunicatie, geldt het Internationaal
Telecommunicatieverdrag, met de daarbij behorende bijlagen en reglementen. 18.3.Verder gelden voor TrendCall
verdragen of besluiten van volkenrechtelijke organisaties, die betrekking
hebben op het internationale telecommunicatieverkeer en die voor Nederland
bindend zijn. |
||
